Diagrama de Ishikawa - Banco Confianza

Tipos de error

Criticidad por categoría

Evolución de reclamos (últimos 6 meses)

💰 Costo mensual: $12,000

👤 Clientes: 100,000

🔄 Transacciones: 500,000/mes

📈 Reclamos actuales: 120/mes

💡 Acciones correctivas priorizadas

🔴 Urgente

💻 Sistema nuevo + conciliación automática

Eliminar fallas del sistema actual y reducir errores manuales.

👥 Capacitación completa + retención

Completar 5 sesiones y bajar rotación por desmotivación.

🟡 Importante

📋 Revisión cruzada obligatoria

Verificación entre áreas para detectar errores antes de enviar.

📊 Validaciones automáticas de ingreso

Estandarizar datos y bloquear duplicados o campos inválidos.

🟢 Mediano plazo

🌡️ Mejora del clima laboral

Acciones para reducir presión y prevenir fatiga del equipo.

📣 Canal directo jefe-equipo

Comunicación rápida para resolver bloqueos operativos.

📊 Indicadores de efectividad

📉

Tasa de reclamos mensual

Reducir de 120 a menos de 30 reclamos/mes en 6 meses

Medición: mensual

🎓

Nivel de capacitación del equipo

100% del personal con las 5 sesiones completadas en 60 días

Medición: quincenal

✅

Errores detectados antes de envío

Interceptar el 95% de errores antes de llegar al cliente

Medición: semanal

😊

Índice de satisfacción del equipo

Pasar de mayoría insatisfecha a 4 de cada 5 empleados satisfechos en 3 meses

Medición: encuesta mensual anónima